Como encomendar?

Para fazer uma encomenda só tem que escolher os artigos no nosso vasto catálogo e clicar no botão “Comprar”.

Sempre que adicionar um artigo à sua compra é direccionado automaticamente para a página de fecho de compra, onde poderá concluir a sua compra escolhendo o método de pagamento e o destino de envio.

 

Características de bens e serviços

Todas as características estão descriminadas nas respetivas páginas de produtos ou serviços. A Toys & Joy não se responsabiliza porém, por prejuízos ou danos derivados de informação imprecisa fornecida por este website, dado que grande parte é disponibilizada pelos nossos fornecedores. A Toys & Joy não comercializa produtos para crianças com idade inferior a 3 anos. Todos os produtos contêm peças pequenas que podem provocar asfixia se ingeridas pela criança. Em caso de dúvida sobre qualquer característica, consulte-nos previamente.

 

Preços dos bens e serviços

Todos os preços, com taxas e impostos incluídos, encontram-se disponíveis em Euros e reflectem o IVA aplicável no dia do pedido. Qualquer mudança nas taxas de IVA implicará a alteração imediata dos preços sem aviso prévio. A Toys & Joy reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer instante sem aviso prévio, respeitando no entanto o preço anteriormente contratado em encomendas já finalizadas por parte do Utilizador.

 

Concluir a encomenda

Se for um novo cliente é só clicar em «Entrar / Registar» e preencher os seus dados (certifique-se que preenche a morada de envio completa e corretamente). Ao concluir o registo (veja Política de Privacidade) será novamente redirecionado para a página de fecho da encomenda onde poderá concluir a compra.

Não conclua a sua encomenda se não concordar com as nossas Condições de Venda.

Se for um cliente já existente só tem que clicar em «Login» e introduzir o seu email e password, será redirecionado automaticamente para o fecho da encomenda.

 

Pós encomenda

Depois de concluir a encomenda receberá um e-mail com a informação da mesma e respetivos dados para pagamento (excetuando o Paypal). Nunca efetue qualquer pagamento sem receber a nossa confirmação de disponibilidade dos artigos.

Ao pagar por referência Multibanco, MB Way ou Paypal não necessita enviar comprovativo, apenas no caso de transferência bancária o mesmo é necessário e deverá enviá-lo para toysanjoy.store@gmail.com indicado sempre o seu nº de encomenda.

 

Pagamento

Todas as formas e meios de pagamento são apresentados no fecho da encomenda. Após a realização de uma compra, o pagamento deverá ser efetuado num prazo de 48 horas. Durante este período, os artigos adquiridos não têm reserva garantida. No final deste período, a encomenda é automaticamente cancelada.

Não aceitamos como meio de pagamento envio contra reembolso, cheques pessoais e prestações.

A Página do Toys & Joy disponibiliza as seguintes modalidades de pagamento:

  • Referência MB
  • MB Way
  • Payshop
  • Paypal
  • Transferência bancária para o IBAN PT50 0193 0000 1050 1278 3449 2

 

Formas de entrega e despesas

O valor das despesas de entrega é variável em função do peso da encomenda, e é apresentado ao Utilizador durante o processo de compra e antes de concluir a mesma, assim como na página envios e devoluções.

 

Expedição da encomenda

Após o pagamento por Multibanco/Paypal ou a receção do comprovativo da transferência receberá a encomenda num prazo de 5 dias úteis, salvo casos excecionais de rutura de stock ou de outros prazos assinalados nas fichas dos artigos.

Ao rececionar a encomenda não se esqueça de conferir o estado da mesma e se detetar danos visíveis na embalagem recuse e indique na ficha de transporte o porquê (veja mais em Garantias e Devoluções).

 

Acompanhamento da encomenda

As encomendas são expedidas via CTT ou outro Operador Logístico, registadas, com entrega em mão ou, no caso de não estar alguém, no posto dos correios mais próximo da sua morada e após o envio recebe um último e-mail indicando que a sua encomenda foi expedida e respetivo nº de registo, que poderá utilizar para fazer o seguimento (tracking) na sua área reservada.

Em qualquer altura poderá também através da sua área reservada, saber o estado das suas encomendas ou consultar o seu histórico de compras (?!?).

 

Receção da encomenda:

Se detetar alguma anomalia no acto da entrega deverá indicar na Carta de Porte do transportador quais os defeitos detetados (caixa danificada, artigo em falta, artigo danificado….). Seguidamente, deve enviar um email para toysanjoy.store@gmail.com indicando se pretende a troca do(s) produto(s) ou o reembolso.

 

Garantias

Todos os produtos têm a garantia das respetivas marcas que, salvo indicação em contrário é de 24 meses. Em caso de defeito, trataremos do envio para reparação nos centros de assistência autorizados pela marca.

 

Devoluções

O Utilizador tem até 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito livre de resolução do contrato sem pagamento de qualquer indemnização ou indicação do motivo.

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

Apenas devolvemos o valor do transporte se a encomenda enviada estiver incorreta ou se o produto apresentar defeito. Nos restantes casos, a Toys & Joy compromete-se a reembolsar o valor do artigo, subtraindo o valor de transporte que tenha sido suportado pela Toys & Joy. Em caso de avaria ou envio incorreto, num prazo máximo de 10 dias para a conta do cliente, nos outros casos ficará disponível em forma de crédito cliente na Toys & Joy. 

 

Cancelamento da encomenda

Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco via correio eletrónico (toysanjoy.store@gmail.com) a solicitar o cancelamento da encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, procederemos imediatamente ao seu cancelamento. Caso a encomenda tenha sido já processada ou enviada, consulte “devoluções”.

 

Exclusão de responsabilidade

A  Toys & Joy não se responsabiliza por interrupções, suspensões ou atrasos na informação disponibilizada no website por causas não imputáveis à sua responsabilidade, como falhas no serviço de Internet, vírus ou semelhantes.

 

Propriedades das informações e conteúdos

Todas as imagens e textos disponibilizados em toys-and-joy.pt são propriedade protegida por direitos de autor ou da responsabilidade dos respetivos fornecedores dos artigos. Não é permitida em qualquer circunstância a sua cópia, distribuição ou replicação sem a devida autorização da Toys & Joy.